Van ‘Old school’ naar blended learning in financiële dienstverlening

In de laatste jaren heeft o.a. de verplicht permanente educatie de kwaliteit in de financiële dienstverlening verhoogd. Hierbij zijn vooral de opleidingen gericht op het aanleren van kennis ingezet in een ‘old school’ leerproces. Adviesvaardigheden en vaardigheden om die aangeleerde kennis in de financiële dienstverlening ook toe te passen komt nu gelukkig ook meer in beeld.

De behoefte van de markt dreigt zich sneller te ontwikkelen dan de kennis en kunde van financiële dienstverleners. Mede onder invloed van een dwingende wetgeving met Europese referentieniveaus kan zelfs een ernstig verschil ontstaan in gewenste en actuele niveaus van kennis en kunde. Dus opleiden en laten we dan vooral kijken naar moderne leerprocessen met meer aandacht voor de balans tussen kennis, vaardigheden en competenties.

De eventuele hiaten in het zgn. ‘opleidingsbouwwerk’ moeten op een effectieve en efficiënte wijze opgevuld worden om daarmee hoogwaardige kennis op het gewenste niveau te houden en om ruimte te maken voor praktijkgericht leren. Intervisie, forums, kennisdeling, online leerprogramma’s, aantoonbare kennis en zelfstudie zijn de ‘buzz-words’ in de komende jaren.

Oud lesmateriaal upgraden en/of vervangen?

De eisen aan certificering voor iedere klantmedewerker van financiële dienstverleners worden dwingender en van een hoger niveau. Kan dit nieuwe kennisniveau met het bestaande lesmateriaal op een rendementsvolle wijze bereikt worden? Is het upgraden van bestaand lesmateriaal voldoende om van de moderne leerprocessen gebruik te kunnen maken?

Heel vaak wel; zo blijkt uit de praktijk van Zivier als leverancier van het kennis- en leerplatform voor bedrijven en brancheorganisaties. Soms ook vooral niet; dan wordt het belangrijk om met nieuwe lesmaterialen te werken.

De huidige hulpmiddelen daarbij zijn gelukkig steeds gebruikersvriendelijker en maken dat de ontwikkelkosten van lesmateriaal steeds lager uitvallen. Bovendien is studie op zich niet het doel. Het gaat in de huidige ontwikkeling juist over de aantoonbaarheid van kennis en dat zou weleens invloed kunnen hebben op een modern, praktijkgericht PE-systeem.

Online zelfstudie en praktijkgericht leren (blended learning)

Een andere verschuiving in het algemene denken betreft de verantwoordelijkheid van de werkgever voor de ontwikkeling van werknemers. Wettelijk worden werkgevers meer gewezen op hun verantwoordelijkheid daarin en het belang van goede faciliteiten om ontwikkeling van werknemers mogelijk te maken.

De andere beweging is echter dat werknemers steeds zelfstandiger worden en daarmee ook de verantwoordelijkheid kunnen dragen voor hun eigen professionele ontwikkeling. Zelfstudie is in dat kader een belangrijk fenomeen. Meer daarover in een volgend blog.