Contact

Klachtenbehandeling | Een goed opgeloste klacht is de beste klantenbinder

De waarde van uw organisatie vermeerdert naarmate de klachtenbehandeling beter verloopt.

Bel ons +31 (0)573-289015

Wat kunt u verwachten van uw gratis online cursus Klachtenbehandeling?

De kunst van het luisteren, de kunst van het lijden en uiteraard die van
de oplossingsgerichtheid bepalen of u op de juiste wijze inhoud geeft aan klachtenbehandeling. U maakt kennis met de bekendste valkuilen en de vier structuurstappen om een klacht zorgvuldig op te lossen. Daarnaast krijgt u vele aanbevelingen om uw klachtbehandeling zowel per telefoon als face-to-face nog succesvoller te maken.

De online cursus is 24/7 te benaderen en iedere Leermodule kunt u afronden met een deelcertificaat. De cursus kunt u net zo vaak maken wanneer u maar wilt.

Resultaat van de online cursus

  • U herkent verschillende gedragingen van klanten en weet hiermee om te gaan. 
  • U weet uw eigen spanning te managen en geeft klanten weer vertrouwen. 
  • U concretiseert de klacht en brengt deze op de juiste wijze terug in de organisatie. 
  • U stelt de juiste vragen, luistert begrijpend, maakt de goede aantekeningen en hanteert een communicatieproces gericht op oplossingen.

Extra mogelijkheden

Laat u informeren over de geweldige mogelijkheden om de online cursus Klachtenbehandeling aan te bieden voor de medewerkers van uw organisatie.

Wilt u de online cursus inzetten voor uw medewerkers?

  • Uiteraard kunt u de online cursus voor alle medewerkers binnen uw organisatie beschikbaar stellen, maar er kan nog meer: 
  • U kunt de online cursus aanvullen met uw eigen cases. 
  • Indien wenselijk kunt u de online cursus aanvullen met praktijk momenten. 
  • In samenwerking met het trainingsbureau Mofundus kunt u praktijkdagen organiseren op uw eigen locatie of op een externe locatie. U wilt de online cursus op een eigen look & feel omgeving aanbieden en ‘near- realtime’ de behaalde resultaten van uw medewerkers volgen? Dan behoort dat zeker ook tot de mogelijkheden.

Informatie over blended learning cursus Klachtenbehandeling

De online cursus wordt gratis ter beschikking gesteld door het Zivier Kenniscentrum in samenwerking met het Trainingsbureau Mofundus . Voor aanvullende praktijkdagen kunt u bij Mofundus terecht.

De training wordt gegeven als open training, maar ook maatwerk voor uw medewerkers op uw eigen locatie.
Trainingstijden: 09.30 – 16.30 uur. De training wordt regelmatig ook in uw regio georganiseerd.

Meer informatie:
E-mail: support@zivier.nl of henriette.roodenburg@zivier.nl
Tel: 0573 289015

Trendplein-presenteren-zivier-logo-mofundus

Meer over onze ondersteuning?

Auteurstool Zivier

Auteurstool

(Uw e-mailadres gebruiken wij alleen voor vragen)
(Uw nummer gebruiken wij alleen voor vragen)

Welk product?

Leer & Oefenen moduleAuteurstoolCommunicatiemoduleDashboardExamenmoduleBasis moduleBibliotheek moduleKoppelingen

U ontvangt z.s.m. bericht van ons

TrendPlein

Wilt u meer weten hoe u maximaal kunt profiteren van TrendPlein? Nieuwsgierig naar resultaten?

(Uw e-mailadres gebruiken wij alleen voor vragen)

(Uw nummer gebruiken wij alleen voor vragen)

U ontvangt z.s.m. bericht van ons

Contact

(Uw e-mailadres gebruiken wij alleen voor vragen)

(Uw nummer gebruiken wij alleen voor vragen)

U ontvangt z.s.m. bericht van ons

Leer en oefenen

Leer & Oefenen module

(Uw e-mailadres gebruiken wij alleen voor vragen)
(Uw nummer gebruiken wij alleen voor vragen)

Welk product?

Leer & Oefenen moduleAuteurstoolCommunicatiemoduleDashboardExamenmoduleBasis moduleBibliotheek moduleKoppelingen

U ontvangt z.s.m. bericht van ons

Communicatiemodule Zivier

Communicatiemodule

(Uw e-mailadres gebruiken wij alleen voor vragen)
(Uw nummer gebruiken wij alleen voor vragen)

Welk product?

Leer & Oefenen moduleAuteurstoolCommunicatiemoduleDashboardExamenmoduleBasis moduleBibliotheek moduleKoppelingen

U ontvangt z.s.m. bericht van ons

Dashboard Zivier

Dashboard

(Uw e-mailadres gebruiken wij alleen voor vragen)
(Uw nummer gebruiken wij alleen voor vragen)

Welk product?

Leer & Oefenen moduleAuteurstoolCommunicatiemoduleDashboardExamenmoduleBasis moduleBibliotheek moduleKoppelingen

U ontvangt z.s.m. bericht van ons

Examenmodule Zivier

Examenmodule

(Uw e-mailadres gebruiken wij alleen voor vragen)
(Uw nummer gebruiken wij alleen voor vragen)

Welk product?

Leer & Oefenen moduleAuteurstoolCommunicatiemoduleDashboardExamenmoduleBasis moduleBibliotheek moduleKoppelingen

U ontvangt z.s.m. bericht van ons

Basismodule Zivier

Basismodule

(Uw e-mailadres gebruiken wij alleen voor vragen)
(Uw nummer gebruiken wij alleen voor vragen)

Welk product?

Leer & Oefenen moduleAuteurstoolCommunicatiemoduleDashboardExamenmoduleBasis moduleBibliotheek moduleKoppelingen

U ontvangt z.s.m. bericht van ons

Bibliotheek Zivier

Bibliotheek module

(Uw e-mailadres gebruiken wij alleen voor vragen)
(Uw nummer gebruiken wij alleen voor vragen)

Welk product?

Leer & Oefenen moduleAuteurstoolCommunicatiemoduleDashboardExamenmoduleBasis moduleBibliotheek moduleKoppelingen

U ontvangt z.s.m. bericht van ons

Koppelingen

(Uw e-mailadres gebruiken wij alleen voor vragen)
(Uw nummer gebruiken wij alleen voor vragen)

Welk product?

Leer & Oefenen moduleAuteurstoolCommunicatiemoduleDashboardExamenmoduleBasis moduleBibliotheek moduleKoppelingen

U ontvangt z.s.m. bericht van ons

Examenmodule Zivier

Demo aanvragen


(Uw e-mailadres gebruiken wij alleen voor vragen)

(Uw nummer gebruiken wij alleen voor vragen)

U ontvangt z.s.m. bericht van ons