Productoverzicht Zivier webshop

Contact

Klachtenbehandeling | Een goed opgeloste klacht is de beste klantenbinder

De waarde van uw organisatie vermeerdert naarmate de klachtenbehandeling beter verloopt.

Bel ons +31 (0)573-289015

Wat kunt u verwachten van de online cursus Klachtenbehandeling?

De kunst van het luisteren, de kunst van het lijden en uiteraard die van
de oplossingsgerichtheid bepalen of u op de juiste wijze inhoud geeft aan klachtenbehandeling. U maakt kennis met de bekendste valkuilen en de vier structuurstappen om een klacht zorgvuldig op te lossen. Daarnaast krijgt u vele aanbevelingen om uw klachtbehandeling zowel per telefoon als face-to-face nog succesvoller te maken.

De online cursus is 24/7 te benaderen en iedere leermodule kunt u afronden met een deelcertificaat. De cursus kunt u net zo vaak maken wanneer u maar wilt.

Resultaat van de online cursus

  • U herkent verschillende gedragingen van klanten en weet hiermee om te gaan. 
  • U weet uw eigen spanning te managen en geeft klanten weer vertrouwen. 
  • U concretiseert de klacht en brengt deze op de juiste wijze terug in de organisatie. 
  • U stelt de juiste vragen, luistert begrijpend, maakt de goede aantekeningen en hanteert een communicatieproces gericht op oplossingen.
Klachtenbehandeling online cursus

Extra mogelijkheden

Laat u informeren over de geweldige mogelijkheden om de online cursus Klachtenbehandeling aan te bieden voor de medewerkers van uw organisatie.

Wilt u de online cursus inzetten voor uw medewerkers Wilt u de online cursus inzetten voor uw medewerkers of wilt u een combi met online coaching? Ontdek de mogelijkheden.

Uiteraard kunt u de online cursus voor alle medewerkers binnen uw organisatie beschikbaar stellen, maar er kan nog meer: 

  • U kunt de online cursus aanvullen met uw eigen cases/ bedrijfscases. 
  • Indien wenselijk kunt u de online cursus aanvullen met bedrijfsprocedures
  • In samenwerking met het trainingsbureau Mofundus kunt u online coaching organiseren voor uw medewerkers of voor uzelf.
  • U wilt de online cursus op een eigen look & feel omgeving aanbieden en ‘near- realtime’ de behaalde resultaten van uw medewerkers volgen? Dat behoort zeker ook tot de mogelijkheden.
  • De kosten van de online cursus Klachtenbehandeling bedragen € 25,00 excl. BTW

Informatie over blended learning cursus Klachtenbehandeling

De online cursus wordt aangeboden door het Zivier Kenniscentrum in samenwerking met het Trainingsbureau Mofundus . Voor aanvullende online coaching Klachtenbehandeling kunt u bij Mofundus terecht.

De training wordt gegeven door ervaren trainers van het Trainingsbureau Mofundus. Naast inschrijven op de vastgestelde online coaching momenten is het ook mogelijk maatwerk tijden af te spreken.

Meer informatie:
E-mail: support@zivier.nl of henriette.roodenburg@zivier.nl
Tel: 0573 289015

Succesvol presenteren met Zivier opleidingen

Meer over onze ondersteuning?